Politique de retour et remboursement

🐾 Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement (ci-après « la Politique ») s’applique à toutes les commandes passées sur le site.

1. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions :

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine complet
Le client doit notifier sa demande via les moyens de contact disponibles sur le site avant expiration du délai
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut, non-conformité ou produit endommagé

👉 Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou preuve d’expédition

👉 Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

2. Retours et conditions générales

Un délai commercial de 30 jours est accordé pour effectuer un retour, sous réserve que :

le produit soit non utilisé et en parfait état
il soit accompagné d’une preuve d’achat

❌ Produits exclus :

articles personnalisés
articles soldés à -50 % ou plus

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Échange et erreur de commande

Échange possible dans un délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité
Si le nouvel article est plus cher → la différence est à la charge du client
Si le nouvel article est moins cher → la différence est remboursée

Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.

4. Produits en promotion (-50 % et plus)

Les produits soldés à -50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales.

👉 Aucun remboursement en cas de changement d’avis
👉 Un bon d’achat (valable 6 mois) peut être proposé à titre commercial

✔ En cas de défaut ou non-conformité → remboursement garanti

5. Produits défectueux ou non conformes

Le client doit notifier le problème dans un délai de 7 jours via le site
Les frais de retour sont pris en charge
Le client peut choisir entre remplacement ou remboursement intégral

👉 La garantie légale de 2 ans s’applique conformément à la législation en vigueur

6. Livraison

Expédition : 48 à 72 heures après validation du paiement

Délais indicatifs :

Belgique : 5 à 8 jours ouvrables
Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables
Hors UE : 10 à 15 jours ouvrables

Frais de livraison :

Offerts dès 40 € d’achat
Calculés au moment de la commande en dessous de ce montant

Toutes les livraisons sont suivies.

7. Remboursement

Effectué sous 14 jours après réception du produit retourné
Réalisé via le moyen de paiement initial
Peut être différé jusqu’à réception effective du colis ou preuve d’expédition

8. Droit applicable

La présente politique est régie par la législation applicable.
En cas de litige, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux dispositions légales en vigueur.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez utiliser les moyens de contact disponibles sur le site.