1. Retour des produits

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour que celui-ci soit accepté, les conditions suivantes doivent être impérativement remplies :

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.
• Les produits personnalisés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Attention : tout article utilisé, lavé ou endommagé ne pourra donner lieu à un remboursement ou un échange.

2. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de demander un remboursement intégral du ou des articles concernés, sans justification, à condition que :

• Les produits soient non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
• Le retour soit effectué dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas où le produit est livré fissuré ou endommagé.  En cas de défaut d'usine il sera remplacé et envoyer rapidement.

Option au choix du client : dans le cadre du droit de rétractation, Little Hop peut proposer, si le client le souhaite, un bon d’achat valable 6 mois en alternative au remboursement par le même moyen de paiement.

3. Erreur de commande ou changement d’avis

Si vous vous êtes trompé d’article ou souhaitez changer de modèle, nous privilégions la solution la plus simple : l’échange.

• Après réception et inspection du produit par notre Service Qualité, nous procéderons à l’envoi du nouvel article.
• Si l’article choisi est plus cher, la différence sera à la charge du client.
• Si l’article choisi est moins cher, la différence sera remboursée.
• L’article initial doit être non utilisé et retourné dans son état d’origine.

Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, le client peut également opter pour un remboursement intégral, selon les conditions mentionnées ci-dessus.

4. Produits en promotion (-50 % et plus)

Les articles bénéficiant d’une réduction de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes promotionnelles. Dans ce cadre, aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur de commande ou de changement d’avis.

Toutefois, Little Hop propose à ses clients un bon d’achat équivalent au montant de l’article (hors frais de livraison), valable 6 mois sur l’ensemble du site, après retour et inspection du produit par notre Service Qualité.

Le produit retourné doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine. En cas de défaut ou de non-conformité, le remboursement intégral reste garanti.

5. Remboursement

Une fois l’article reçu, inspecté et approuvé, nous procéderons au remboursement du montant de l’article (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Articles défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à la commande, nous nous engageons à le remplacer ou le rembourser intégralement, frais de retour inclus.

Dans ce cas, merci de nous contacter à : contact@little-hop.net pour obtenir une étiquette de retour gratuite.

7. Livraison

• Expédition sous 48 à 72 heures après réception du paiement.
• Chaque commande est envoyée avec numéro de suivi.
• Délai indicatif: 8 à 10 jours ouvrables.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre équipe reste à votre écoute :

📧 contact@little-hop.net