Politique de retour et remboursement

🐾 Politique de retour et de remboursement – Little Hop (version conforme UE et Belgique)

La présente politique de retour et de remboursement (ci-après « la Politique ») s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.little-hop.net, exploité par Little Hop, dont le siège social est établi en Belgique.

1. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la loi belge du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien pour notifier à Little Hop sa volonté d’exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier de motifs ni payer de pénalité.

Conditions d’exercice :

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine complet.

  • Le client doit adresser une demande écrite de rétractation à contact@little-hop.net avant expiration du délai légal.

  • Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou de dommage à la réception, où Little Hop prendra en charge les frais.

Une fois le retour validé, Little Hop rembourse le prix du ou des articles concernés (hors frais de livraison initiaux éventuels) dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit ou de la preuve de son renvoi.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire écrit.

2. Retours et conditions générales

Indépendamment du droit de rétractation, Little Hop accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour, selon les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé ;

  • Il doit être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat ;

  • Les produits personnalisés et les articles soldés à -50 % ou plus ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou remboursé partiellement, selon l’état constaté à la réception.

3. Échange et erreur de commande

En cas d’erreur de taille, de modèle ou de changement d’avis, Little Hop propose la solution la plus simple :

  • Échange possible dans un délai de 30 jours, sous réserve de disponibilité ;

  • Si le nouvel article est plus cher, la différence est à la charge du client ;

  • Si le nouvel article est moins cher, la différence est remboursée.

Le produit initial doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.

4. Produits en promotion (-50 % et plus)

Conformément aux usages commerciaux et à l’article VI.47 du Code de droit économique, les produits vendus avec une réduction de 50 % ou plus sont considérés comme ventes promotionnelles finales.
Ainsi, aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur ou de changement d’avis.

Toutefois, Little Hop peut, à titre commercial, proposer un bon d’achat équivalent au montant de l’article, valable 6 mois, après retour et inspection du produit.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, le remboursement intégral reste garanti, conformément à la directive 2019/771/UE.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un article présente un vice de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée :

  • le client doit notifier le problème dans un délai de 7 jours suivant la réception à contact@little-hop.net ;

  • Little Hop fournira une étiquette de retour gratuite ;

  • le client peut demander un remplacement sans frais ou un remboursement intégral (frais de retour inclus).

Cette garantie légale s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison, conformément à la législation belge et européenne.

6. Livraison et frais associés

  • Expédition : sous 48 à 72 heures après validation du paiement.

  • Délai indicatif :

    • Belgique : 5 à 8 jours ouvrables

    • Union européenne : 7 à 10 jours ouvrables

    • Hors UE : 10 à 15 jours ouvrables (sous réserve des délais douaniers).

  • Frais de livraison :

    • offerts dès 40 € d’achat,

    • facturés pour les commandes inférieures à 40 €, selon le tarif affiché lors de la validation du panier.

Toutes les livraisons sont suivies et accompagnées d’un numéro de tracking.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • le remboursement intégral (hors éventuels frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours ouvrables ;

  • les remboursements sont opérés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord écrit contraire ;

  • Little Hop se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve d’expédition.

8. Droit applicable et juridiction compétente

La présente Politique est régie par le droit belge, conformément au Code de droit économique.
En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du Hainaut sont seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire applicable au consommateur étranger.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@little-hop.net

Notre équipe s’engage à répondre à toute demande dans un délai raisonnable et à traiter chaque cas dans le respect des droits du consommateur et des obligations légales de Little Hop.